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APP上请人搬场上门却是散兵游勇

发布日期 2015-06-08

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APP上请人搬场上门却是散兵游勇

:20:25 来源: 新民晚报(上海)

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房浩 曹文清

搬家时再也不用四处奔波寻找,只要坐在家里动动手指,通过APP下单,搬场师傅就可上门但记者调查后发现,这类APP上提供的搬场师傅可谓鱼龙混杂,有的是刚刚出道的“散兵游勇”,有的则资质存疑,消费者如选择不当,很可能惹来一堆麻烦。

搬场师傅“菜鸟”多

“58到家”是一款提供到家保洁、上门美甲、搬家速运等服务的生活服务类APP,上线以来深受年轻一族的欢迎。记者昨天该APP后,点开“搬家”选项,并选择了服务地点和时间,页面上立刻跳出附近十多名搬场师傅的信息,包括名字、照片、车牌号、服务次数、用户评价等信息,但对方的身份到底是没有搬场许可证的“闲散户”,还是隶属于某搬场公司并无说明。

记者致电“58到家”客服中心,一名工作人员坦言,APP上的搬场师傅都是以个人名义注册登记的,其中既有在正规公司干过的“行家”,也有刚刚出道的“菜鸟”,但无论哪一种,公司在接收前都会审核对方的身份证、驾驶证等信息;报名成功后,公司还会组织专门的培训,保证师傅的服务质量。

既然搬家师傅都是散兵游勇,那么在搬家过程中,万一有物品损坏或遗失,该如何解决?对此,“58到家”表示,师傅报名时都会缴纳保证金,如果发生上述情况,可以通过这笔钱来赔付用户。可当记者追问保证金有多少时,对方却称“只有几百元”。如此看来,如果搬家时真有贵重物品丢失或损坏,而师傅又一走了之,顾客很可能“哑巴吃黄连”,投诉无门。

此外,对于搬家师傅在服务过程中是否会坐地起价甚至宰客的疑问,对方打起包票,“我们都是明码标价,如果师傅临阵变卦,我们会解决。”

公司资质存疑问

记者又通过另一款生活服务类APP“赶集居家必备”预约搬家,填写了时间、地点、车型等信息后,点下预约键。几分钟后,记者接到了来自该APP平台客服的电话,确认时间、地点等订单信息。客服称将把信息发布给合作的搬场公司,看是否有师傅愿意接单,但当问及有哪些搬场公司,对方却明确说无法告知,“总之都是有资质的公司,按照我们的统一价目表收费。”

不一会儿,记者的手机上收到一条确认短信,其中包括一名张师傅的姓名和手机号码,但依旧没有搬场公司的名字。记者致电张师傅询问,他称自己是一家搬场公司的员工,“我们公司和这家网站是长期合作关系,签过协议的。”

据张师傅说,他所在的公司在古浪路,但该地址实际上是一处居民小区。而在工商局网站上,记者确实查到这家物流公司的信息,但注册地址却在浦东,与古浪路相去甚远,让人不免生疑。

用户选择需谨慎

记者随后致电大众搬场公司,工作人员介绍说,目前沪上正规的搬场公司不仅要有营业执照,每年还需向主管部门申领新的搬场许可证。公司对于员工的培训和管理也相当严格,双方必须签订正式的劳动合同,公司也会为每一个师傅缴纳保险。如果服务过程中发生物品损坏或遗失,公司会承担责任。

业内人士提醒,搬家还是应当选择有资质的搬场公司,无论是师傅的服务质量,还是对事故的善后处理,“正规军”显然都更有保证。相比之下,刚刚起步的生活服务类APP虽然方便了用户,但也暴露出不少问题和隐患。消费者在使用时最好与商家或师傅本人签订书面协议,明确双方的权责。

同时,有关部门也应跨前一步,加强对APP相关服务领域的资质审核,莫让线下走投无路的“黑搬场”在线上找到“滋生之地”。

本报记者 房浩 曹文清

APP上请人搬场上门却是散兵游勇 本文来源:新民晚报

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